سایت یا اینستاگرام، کدام برای کسب و کار آنلاین بهتر است؟

سایت یا شبکه اجتماعی، کدام مهم‌تر است؟

پاسخ کوتاه این است: هیچ‌کدام به تنهایی کافی نیستند.
هدف این مقاله این نیست که شما بین داشتن سایت یا فعالیت در شبکه‌های اجتماعی یکی را انتخاب کنید، بلکه تأکید می‌کنیم که هر دو مکمل یکدیگرند و باید به صورت همزمان و هدفمند در برنامه بازاریابی آنلاین شما قرار بگیرند.

انتخاب بین وبسایت و شبکه اجتماعی انتخاب درستی نیست؛ این دو مکمل یکدیگرند. سایت مانند فروشگاه واقعی شماست و شبکه‌های اجتماعی حکم تبلیغات شهری آن را دارند.

چه ارتباطی بین سایت و اینستاگرام وجود دارد؟

می‌توان گفت وبسایت حکم فروشگاه واقعی شما را دارد، در حالی که شبکه‌های اجتماعی نقش تبلیغات شهری را برای این فروشگاه ایفا می‌کنند. در واقع، شبکه‌های اجتماعی توجه را جلب می‌کنند، اما این وبسایت است که فرآیند تبدیل مخاطب به مشتری را به‌صورت هدفمند و حرفه‌ای انجام می‌دهد.

تفاوت‌های کلیدی در محتوا و کارکرد

وبسایت و شبکه‌های اجتماعی هر دو ابزار بازاریابی هستند، اما شکل استفاده از آن‌ها متفاوت است:

• در شبکه‌های اجتماعی محتواها معمولاً بر اساس تاریخ پست‌گذاری دیده می‌شوند و دسترسی به محتوای قدیمی دشوار است. نوع محتوا نیز تابع ساختار هر پلتفرم است؛ برای مثال، یوتیوب و اینستاگرام مبتنی بر ویدئو هستند، توییتر بر اخبار و نوشته‌های کوتاه تأکید دارد.

• در وبسایت شما اختیار دارید که محتوا را بر اساس نیاز مشتری، اهداف تبلیغاتی و ساختار برندتان تولید و طبقه‌بندی کنید. همچنین می‌توانید صفحات مختلف را به‌صورت هدفمند و ساختاریافته به هم متصل کرده و مسیر مشخصی برای هدایت کاربر طراحی کنید.

مالکیت و کنترل محتوا در اینستاگرام

در شبکه‌های اجتماعی شما صاحب محتوای خود نیستید؛ بلکه آن محتوا در بستر یک پلتفرم قرار دارد که می‌تواند قوانین خود را تغییر داده، محتوا را حذف کرده یا حتی فیلتر شود. نمونه بارز آن فیلتر شدن تلگرام در ایران است. بسیاری از کسب‌وکارهایی که فقط روی کانال تلگرام سرمایه‌گذاری کرده بودند، به‌یک‌باره مخاطبان خود را از دست دادند.

به عنوان مثال با خواندن مطلب قوانین پست‌گذاری در اینستاگرام خواهید دید که این پلتفرم هست که تصمیم می‌گیرد شما چه نوع محتوایی منتشر کنید و البته هر زمانی که خلاف قوانین آن عمل کنید پست شما را حذف، صفحه شما را بن کرده و اجازه فعالیت را از شما می‌گیرد و همینطور خواندن این مطلب می‌تواند شما را با قوانین و اصول اینستاگرام نیز آشنا کند.

اما وبسایت شما یک دارایی دیجیتال مستقل است. محتوای آن کاملاً در اختیار شماست و با سرمایه‌گذاری درست، تبدیل به پایگاهی امن و قابل اعتماد برای برندتان می‌شود.

ابزارهای تحلیل پیشرفته‌ و مکمل سایت و اینستاگرام

هر دو بستر دارای ابزارهای آماری هستند.

• در شبکه‌های اجتماعی ابزارهایی مثل Insights در اینستاگرام یا یوتیوب به شما اطلاعات کلی درباره بازدیدها و تعامل‌ها می‌دهند.

• در وبسایت با ابزارهایی مثل Google Analytics می‌توانید رفتار کاربران، نرخ تبدیل، منابع ترافیک، زمان ماندگاری و ده‌ها شاخص دیگر را دقیق‌تر و عمیق‌تر تحلیل کرده و تصمیمات استراتژیک بهتری بگیرید.

مزایای شروع با شبکه‌های اجتماعی

برای بسیاری از کسب‌وکارهای نوپا یا کسب و کارهایی که سنتی بودند و حالا بازاریابی آنلاین را شروع کرده اند، شروع فعالیت از شبکه‌های اجتماعی منطقی است چون:

• رایگان هستند و سریع راه‌اندازی می‌شوند.

• نیاز به تخصص فنی زیادی ندارند.

• دسترسی به میلیون‌ها کاربر را به‌راحتی فراهم می‌کنند.

• ابزارهایی برای تبلیغات هدفمند در اختیار شما قرار می‌دهند.

در صورتی که قصد‌ راه‌اندازی صفحه اینستاگرام برای کسب و کار خود هستید با الگوریتم‌های جدید اینستاگرام آشنا شوید.

اما نکته مهم این است که این فعالیت‌ها باید به‌مرور به سمت ساختارمند شدن در قالب یک وبسایت هدایت شوند تا هم فروش متمرکزتر باشد، هم برندینگ حرفه‌ای‌تر شکل بگیرد.

نباید تصور کنیم که یکی از این دو بستر جایگزین دیگری است. داشتن یک استراتژی ترکیبی (Hybrid Strategy) که به نقش مستقل و مکمل هر کدام توجه دارد، می‌تواند بیشترین بازدهی را برای کسب‌وکار شما به همراه داشته باشد.

محتوا در شبکه‌های اجتماعی عمر کوتاه‌تری دارند

تولید محتوا در شبکه‌های اجتماعی به نسبت کار آسان‌تری نسبت به وبسایت است و همینطور مطالب منتشر شده در جایی مثل اینستاگرام فید محور Feed Based است، در ساعت‌ها و روزهای اولیه پست، مطلب شما ممکن است با سرعت و حجم بالایی دیده شود اما به مرور زمان در میان سیل انتشار مطالب ناپدید می‌شود اما مطالب سایت طبقه‌بندی شده است و موتورهای جستجو نیز Content Based یا مطلب محور هستند و هر چقدر که محتوای بهتری داشته باشید ممکن است تا ماه‌ها و سال‌ها برای شما بازدید کننده به ارمغان بیآورد.

البته همچنان از این نکته نباید غافل بود که بنابر الگوریتم‌های جدید موتورهای جستجو، مطالب شما زمانی در رتبه‌های اول موتورهای جستجوگر مثل گوگل و بینگ قرار می‌گیرد که از شبکه‌های اجتماعی هم ورودی گرفته و مورد توجه باشد.

دیگر مزایای وبسایت برای کسب و کار

امکان جمع آوری اطلاعات ارزشمند، مثل میزان توجه افراد به هر بخش از وبسایت و یا قرار دادن فُرم‌هایی که اطلاعات ارتباطی افراد مثل شماره تلفن و ایمیل مشتریان بالقوه را به شکل هدفمند جمع آوری می‌کند از دیگر مزایای داشتن وبسایت در کنار شبکه‌های اجتماعی است.

همینطور جمع‌آوری نوع رفتار مشتریان در قبال دیدن محصولات، مطالب یا ویدیوها می‌تواند به تدوین استراتژی بازاریابی برند کمک کند که این در شبکه‌های اجتماعی تقریبا ناممکن است.

اخذ نمادهای رسمی مثل نماد اعتماد الکترونیک، نمایش نظرات مشتریان، بخش‌های ارتباطی مثل نمایش آدرس فیزیکی، اطلاعات حقوقی و سایر چیزهایی که به جلب اعتماد افراد و تبدیل آنها به مشتری کمک می‌کند هم از دیگر مزایای داشتن وبسایت است.

همینطور وبسایت‌ها خطر الگوریتم‌ و محدود شدن دسترسی در شبکه‌های اجتماعی را ندارند.

از دیگر مزایای داشتن وبسایت برای کسب و کار، عدم وجود کاهش ریچ طبیعی است؛ به این معنا که گاهاً بنا به اتفاقات، میزان بازدیدها در شبکه‌های اجتماعی و اینستاگرام به صورت کاملا طبیعی اُفت چشمگیری دارد ولی این مورد در مورد موتورهای جستجو که منبع ترافیک ارگانیک برای سایت هستند وجود ندارد.

و در نهایت داشتن وبسایت اختصاصی نشانه حرفه‌ای بودن کسب و کار است و باعث افزایش اعتماد مشتریان می‌شود. بسیاری از مشتریان پیش از خرید، دنبال سایت رسمی یک کسب و کار می‌گردند.

این نکته را البته نادیده نگیرید که شبکه های اجتماعی شکل دیجیتالی جامعه شهری هستند و بسیار مناسب ارتباط بسیار نزدیک با اقشار مختلف اما بطور مستقیم برای فروش نمی توانند ایفای نقش کنند و بیشتر حکم یک بلندگو را دارند.